Часто задаваемые вопросы

Все ли пользователи имеют одинаковый доступ? Да. Любой добавленный пользователь получает одинаковый доступ ко всем организациям и разделам.

Почему в разделе «Адреса» нет нужного токена или сети? Потому что эта сеть/Coins ещё не настроена в организации. Сначала задайте кошельки и ключи на соответствующей вкладке организации — после этого токен появится в списке.

Почему в «Кошельках» не видно кнопки вывода для какой-то сети? Кошельки и вывод появляются только после полной настройки сети (адрес администратора и горячий кошелёк) или после настройки Coins.

Что делать, если платёж не прошёл AML? Средства остаются на одноразовом адресе. Вы можете сделать возврат клиенту, вывести средства вручную на свой адрес или при необходимости воспользоваться приватным ключом адреса. Также проверьте сканирование остаточного баланса — оно поможет найти все адреса с невыведенными средствами.

Можно ли повторно использовать одноразовый адрес? Функционально да, но каждый одноразовый адрес рассчитан на один платёж. Под новый платёж создавайте новый адрес. В случае повторного зачисления на уже использованный адрес разбирайте ситуацию вручную (ручной вывод / приватный ключ).

Зачем нужен «нативный» баланс (TRX, BNB, ETH, TON) на горячем кошельке? Он используется для оплаты комиссии сети при переводах. Поддерживайте на горячем кошельке небольшой запас нативной монеты.

Что показывать клиенту для оплаты? Сгенерированный одноразовый адрес (и memo, если сеть его требует). Отправлять средства нужно строго в той сети и тем токеном, для которых создан адрес.

Зачем белый список AML? Чтобы пропускать платежи с проверенных адресов (например, бирж Binance или WhiteBit) без AML-проверки. Подробнее — в разделе Белый список AML.

Как работает ограничение по IP? Есть два независимых списка: белый список IP пользователей (ограничивает вход в веб-кабинет) и белый список IP API key (ограничивает обращения к API организации). Если список пуст — доступ открыт для всех IP. Если указаны адреса — доступ только с них.

Почему не вижу ключи в настройках организации? Чувствительные поля (приватные ключи, API-ключи) скрыты по умолчанию. Нажмите EDIT рядом с нужным полем, чтобы ввести или изменить значение.

Поддерживается ли AML для сети TON? Провайдеры AML на данный момент не поддерживают AML для TON. Для TON можно выключить AML или настроить отдельно, но автоматическая проверка через этих провайдеров недоступна.

Что означает конвертация в колонке «Balance» для Coins? Когда средства поступают через Coins, платформа показывает сумму в оригинальной монете и эквивалент после конвертации в USDT — например, 5 XRP → 5.56 ₮.

Что такое направление крипта на крипту? Клиент отдаёт одну монету, а получает другую. Оплата, в том числе USDT, заходит на кошелёк Coins, даже если в организации для USDT стоит приём на ончейн: с этого приёма покупается монета для автовыплаты. На направлении мерчант и автовыплата должны быть OnChain Wallet, проставленные под это направление. Подробнее — в разделе Крипта на крипту.