Поширені запитання

Чи всі користувачі мають однаковий доступ? Так. Будь-який доданий користувач отримує однаковий доступ до всіх організацій і розділів.

Чому в розділі «Адреси» немає потрібного токена чи мережі? Тому що ця мережа/Coins ще не налаштована в організації. Спершу задайте гаманці та ключі на відповідній вкладці організації — після цього токен з'явиться у списку.

Чому в «Гаманцях» не видно кнопки виведення для якоїсь мережі? Гаманці та виведення з'являються лише після повного налаштування мережі (адреса адміністратора та гарячий гаманець) або після налаштування Coins.

Що робити, якщо платіж не пройшов AML? Кошти залишаються на одноразовій адресі. Ви можете зробити повернення клієнту, вивести кошти вручну на свою адресу або, за потреби, скористатися приватним ключем адреси. Також перевірте сканування залишкового балансу — воно допоможе знайти всі адреси з невиведеними коштами.

Чи можна повторно використати одноразову адресу? Функціонально так, але кожна одноразова адреса розрахована на один платіж. Під новий платіж створюйте нову адресу. У разі повторного зарахування на вже використану адресу розбирайте ситуацію вручну (ручне виведення / приватний ключ).

Навіщо потрібен «нативний» баланс (TRX, BNB, ETH, TON) на гарячому гаманці? Він використовується для оплати комісії мережі під час переказів. Підтримуйте на гарячому гаманці невеликий запас нативної монети.

Що показувати клієнту для оплати? Згенеровану одноразову адресу (і memo, якщо мережа його потребує). Надсилати кошти потрібно строго в тій мережі та тим токеном, для яких створено адресу.

Навіщо білий список AML? Щоб пропускати платежі з перевірених адрес (наприклад, бірж Binance чи WhiteBit) без AML-перевірки. Детальніше — у розділі Білий список AML.

Як працює обмеження за IP? Є два незалежні списки: білий список IP користувачів (обмежує вхід у веб-кабінет) і білий список IP API-ключа (обмежує звернення до API організації). Якщо список порожній — доступ відкритий для всіх IP. Якщо вказано адреси — доступ лише з них.

Чому не бачу ключі в налаштуваннях організації? Чутливі поля (приватні ключі, API-ключі) приховані за замовчуванням. Натисніть «Редагувати» біля потрібного поля, щоб ввести або змінити значення.

Чи підтримується AML для мережі TON? Провайдери енергії (Netts, ITRX) наразі не підтримують AML для TON. Для TON можна вимкнути AML або налаштувати окремо, але автоматична перевірка через ці провайдери недоступна.

Що означає конвертація в колонці «Баланс» для Coins? Коли кошти надходять через Coins, платформа показує суму в оригінальній монеті та еквівалент після конвертації в USDT — наприклад, 5 XRP → 5.56 ₮.

Що таке напрямок крипта на крипту? Клієнт віддає одну монету, а отримує іншу. Оплата, зокрема USDT, заходить на гаманець Coins, навіть якщо в організації для USDT стоїть прийом на ончейн: з цього прийому купується монета для автовиплати. На напрямку мерчант і автовиплата мають бути OnChain Wallet, проставлені під цей напрямок. Докладніше — у розділі Крипта на крипту.